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Traduction française : Construire un site Web crédible

Dans le cadre de son projet portant sur la crédibilité du Web, le Persuasive Technology Lab de la Stanford University cherche à identifier et à comprendre les éléments qui inspirent confiance en un site Internet. Trois années de recherche, ayant impliqué plus de 4500 personnes, ont ainsi permis au laboratoire de dégager dix directives permettant de concevoir un site Web crédible. Les voici :

1- Facilitez la vérification de l'information présentée dans le site Web en fournissant les références (avec hyperliens) des citations et des sources d'information utilisées. Vous démontrez ainsi la confiance que vous avez en votre matériel.

2- Montrez que le site Web est celui d'une organisation bien réelle et concrète. Pour ce faire, il ne suffit que de fournir l'adresse physique de l'entreprise. On peut aussi ajouter une photo de l'édifice ou mentionner, par exemple, que l'entreprise est membre d'une association ou d'une chambre de commerce.

3- Mettez votre savoir-faire en évidence. Si votre équipe compte des experts, si vous collaborez ou fournissez des services à des organisations d'importance, mentionnez- le. Si vous êtes affilié à une société respectée, expliquez-le d'une façon claire. Toutefois, assurez-vous de ne pas faire d'hyperliens vers des sites non crédibles. Cette association pourrait nuire à votre crédibilité.

4- Misez sur l'aspect humain et démontrez que des personnes « réelles », honnêtes et fiables travaillent pour l'organisation. Communiquez leur crédibilité par le biais d'images ou de textes. Par exemple, certains sites fournissent des informations biographiques (famille, activités personnelles).

5- Présentez vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse et courriel) de façon à ce qu'elles puissent être repérées facilement et rapidement.

6- Développez le site de manière à ce qu'il ait l' « air professionnel » ou approprié à votre mission. Les gens évaluent rapidement un site, et généralement, à partir de son aspect visuel. Donc, portez attention à la mise en page, à la typographie, aux images et voyez à ce qu'il ait une certaine uniformité.

7- Construisez un site facile à utiliser - et utile. Tenez compte de l'usager. Ne cherchez pas à épater la galerie en montrant toutes les choses éblouissantes que la technologie Web permet de faire.

8- Mettez à jour ou révisez régulièrement le contenu de votre site et inscrivez la date du changement. Les gens accordent plus de crédibilité aux sites qui ont été révisés ou mis à jour récemment.

9- Si possible, évitez de présenter de la publicité sur votre site. Sinon, différenciez nettement votre contenu de celui du commanditaire. Oubliez les publicités pop-up. Choisissez un style d'écriture clair, direct et sincère.

10- Il n'existe pas de petites erreurs. Les fautes typographiques ou les liens brisés nuisent à la crédibilité d'un site, et ce, encore plus que l'on pourrait s'imaginer. Également, veillez à ce votre site ne subisse pas d'interruption et qu'il soit accessible en tout temps, d'une manière continue.

Rédactrice : Isabelle Poulin, documentaliste, responsable du service SISTech, CEFRIO

Source : « Stanford Guidelines for Web Credibility  », The Web Credibility Project, Persuasive Technology Lab, Stanford University