Chapitre 1 : Méthodologie

1.1 Objectifs de l'enquête

L'enquête que nous vous présentons aujourd'hui ne se veut ni exhaustive ni représentative de l'ensemble des milieux communautaire et bénévole face aux TIC. Cette enquête s'inscrit dans le projet de mise en oeuvre d'un réseau de formation et de soutien technique en gestion de l'information et technologies de l'information (GI-TI), financé par le gouvernement du Canada dans le cadre de l'Initiative sur le secteur bénévole et communautaire. Elle vise à recueillir de l'information sur des organisations ayant majoritairement déjà intégré l'informatique dans leur travail pour dresser un portrait qui nous permettra d'ajuster l'offre de service en gestion de l'information et technologies de l'information dans le cadre du projet de « Réseau de formation et de soutien technique du programme en GI-TI pour le secteur bénévole et communautaire ».

Un des principaux objectifs de ce projet consiste à guider les organismes vers des ressources à prix abordables. Les organismes communautaires et bénévoles du Québec pourront communiquer gratuitement avec le réseau en GI-TI afin d'obtenir des renseignements sur des formations liées aux technologies de l'information et de la communication (bureautique, Internet etc.) ou des références adéquates au soutien technique informatique. « L'enquête sur les besoins en formation et soutien technique des organismes communautaires et bénévoles au Québec » nous aidera à ajuster l'offre de services et de référencement du projet afin de l'adapter aux besoins des divers organismes du Québec.

Nos objectifs de départ visent à évaluer le degré d'informatisation des milieux communautaire et bénévole ainsi que leurs besoins en matière de soutien technique et de formation à l'informatique. Nous souhaitions savoir comment a évolué la situation du milieu communautaire en comparant les données actuelles avec celles obtenues lors d'une enquête effectuée par Communautique en 1999¹. L'enquête de 1999 visait à évaluer le degré d'informatisation des groupes, à cerner l'intégration de pratiques en télématique, à identifier les stratégies d'utilisation et à cerner les impacts des TIC sur l'organisation du travail et l'action des groupes.

Les objectifs spécifiques de la présente enquête visent à :

Tracer le portrait du parc informatique des groupes ;
Identifier les différents usages de l'informatique et d'Internet ;
Évaluer le degré d'importance accordée à l'informatique et Internet ;
Cerner les besoins en formation à l'informatique et à Internet ;
Cerner les besoins en soutien technique informatique ;
Évaluer l'intérêt des groupes pour un service de référencement téléphonique.

Dans l'enquête actuelle, nous avons privilégié une approche personnalisée (sur laquelle nous reviendrons plus loin) et avons rejoint principalement des organismes ayant ou ayant eu des contacts avec Communautique et ses partenaires dans le cadre de différents projets. Il est important de noter que les groupes ayant participé à l'enquête 2004 ont une plus forte propension à avoir intégré les TIC à leur milieu de travail et que cette donnée peut, selon nous, colorer certains résultats.

L'enquête que nous vous présentons aujourd'hui ne se veut ni exhaustive ni représentative de l'ensemble des milieux communautaire et bénévole face aux TIC. Notre présente étude vise à recueillir de l'information sur des organisations ayant majoritairement déjà intégré l'informatique dans leur travail pour dresser un portrait qui nous permettra d'ajuster l'offre de service en gestion de l'information et technologies de l'information dans le cadre du projet de « Réseau de formation et de soutien technique du programme en GI-TI pour le secteur bénévole et communautaire. »

1.2 La cueillette des données

Au courant du mois de mars 2004, nous avons rejoint 500 groupes dont 363 directement par téléphone afin de les inviter à participer à l'enquête². Nous avons privilégié le contact téléphonique afin de maximiser le taux de réponse, présumant qu'un questionnaire envoyé par la poste (ou par courrier électronique), sans contact personnalisé, risquait davantage d'être mis de côté.

Les organismes ont été contactés une première fois afin de leur présenter les objectifs de l'enquête et de leur demander s'ils étaient intéressés à y contribuer. S'ils répondaient par l'affirmative, le questionnaire leur était envoyé soit par courrier électronique, par télécopieur ou par la poste. Des questionnaires ont également été transmis par le biais de liste d'envoi suivi d'un contact téléphonique. Sur les 415 questionnaires envoyés, 194 ont été complétés (5 questionnaires ont été reçu trop tard pour être traité dans ce rapport) par contre pour un taux de réponse de 46,7% (38,8% si l'on considère l'ensemble des 500 organismes du départ, lesquels n'ont pas tous accepté de participer).

Notes

1. Les résultats de l'enquête de 1999 " Le monde communautaire et Internet : Défis, obstacles et espoirs "

2. Un certain nombre de questionnaires ont été transmis sur des listes de diffusion sans contact téléphonique préalable ou de suivi. Les organismes rejoints de cette façon ont donc reçu dans leur boîte de courriels une invitation à remplir le questionnaire qui était fourni en pièce jointe. Cette méthode fut nettement moins efficace que la sollicitation téléphonique.

Table des matières
Chapitre 2

Chapitre 1 : Méthodologie

1.1 Objectifs de l'enquête

1.2 La cueillette des données

Forum ouvert

Communautaire en ligne

Démocratie en ligne

Journée de travail sur le SMSI