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Chapitre 4 : Usage de l'informatique et d'Internet

4.1 Usage de l'informatique

L'informatique semble « faire partie du quotidien » pour les organismes ayant participé à l'enquête 2004. La très grande majorité (85%) des organismes considère que l'informatique leur est absolument nécessaire et 14% assez nécessaire. Cela se reflète également dans quelques commentaires exprimés en fin de questionnaire : « L'utilisation de l'informatique est une priorité. Les organismes communautaires sont les enfants pauvres d'un système essentiel à leur gestion quotidienne ».

L'usage du traitement de texte reste l'application informatique qui fait consensus chez les répondants de toutes les régions. Le traitement de texte arrivait déjà en première position lors de l'enquête de 1999. Le logiciel de traitement de texte le plus répandu est sans surprise Microsoft Word, lequel est utilisé par 97% des répondants.

Mais alors qu'en 1999, seulement 5 répondants avaient placé Internet comme principale utilisation de l'informatique, 27 répondants ont répondu dans ce sens en 2004, ce qui représente une progression significative de l'Internet.

Tableau 9 : Nombre de mentions des outils considérés comme étant de première importance selon les codes régionaux

Outils	418	450	514	819
Traitement de texte	37	30	65	13
Chiffrier électronique	2	3	4	0
Comptabilité	5	6	12	1
Internet	4	3	18	2
Base de données	5	2	8	0
Éditique	0	0	0	0
Édition de sites Web	0	0	0	1
Traitement de l'image	0	0	2	0
Télécopie	1	1	1	1
Autres outils	1	0	3	0

La comptabilité et l'accès aux services du réseau Internet sont les utilisations de l'informatique qui se classent en deuxième ordre d'importance.

Tableau 10 : Nombre de mentions des outils considérés comme étant de deuxième importance selon les codes régionaux

Outils	418	450	514	819
Traitement de texte	4	6	14	2
Chiffrier électronique	5	4	15	4
Comptabilité	18	8	9	3
Internet	15	12	31	4
Base de données	2	3	9	1
Éditique	0	1	0	0
Édition de sites Web	0	0	1	0
Traitement de l'image	0	0	0	0
Télécopie	0	2	2	1
Autres outils	0	0	0	0

Le logiciel Simple Comptable est le logiciel comptable le plus populaire (56% pour l'ensemble des répondants), son implantation étant plus marquée dans la région de Montréal. Le deuxième logiciel le plus populaire est Fortune 100/Acomba (24% des répondants) et son implantation est plus marquée chez les organismes de code régional 418. Plusieurs autres logiciels occupent une part (entre 2 et 4%) marginale du marché logiciel comptable : Dynacom, Quickbook, Makisoft, Avantage, Dream. Le chiffrier Microsoft Excel est identifié comme logiciel comptable chez 10% des répondants des organismes de code régional 418.

Le navigateur Internet, Microsoft Internet Explorer occupe la très grande majorité du marché (75% Microsoft Explorer et 18% Outlook Express)¹.

Bien que les chiffriers (pour les répondant du 450) et les bases de données (pour les répondants du 514) occupent une part plus importante, la comptabilité et Internet occupent le troisième ordre d'importance de nouveau.

Tableau 11 : Nombre de mentions des outils considérés comme étant de troisième importance selon les codes régionaux

Outils	418	450	514	819
Traitement de texte	5	1	3	0
Chiffrier électronique	9	8	12	4
Comptabilité	8	13	20	4
Internet	13	4	17	5
Base de données	5	6	15	2
Éditique	1	1	1	0
Édition de sites Web	0	1	0	0
Traitement de l'image	1	0	4	0
Télécopie	1	2	6	0
Autres outils	0	0	0	0

Au niveau du logiciel identifié par les répondants comme chiffrier, Microsoft Excel n'a pas beaucoup de compétition puisque la presque totalité (97%) des répondants ont indiqué utiliser ce logiciel.

Pour les bases de données les produits Microsoft, tels la suite Office occupent également le terrain (62% Access - 20% Filemaker - 6% Excel - 1- 2.5% Dbase, Delphi, Foxpro etc.

Le tableau 12 tient compte des 10 niveaux d'importance exprimés par les répondants. Nous en avons fait une cote moyenne, ce qui signifie que certains éléments avec peu de nombre de répondants (ce qui est le cas des autres utilisations de l'informatique) peuvent se retrouver avec une moyenne élevée s'ils ont obtenu un niveau d'importance élevé. Voici donc, entre parenthèses, le nombre de répondants ayant donné un niveau d'importance pour les 10 éléments à évaluer: traitement de texte ( 186), chiffriers (160), logiciels de comptabilité (160), Internet (181), bases de données (129), éditique (71), édition de site Web (73) traitement de l'image (84) , télécopie (67), autres utilisations (19).

Tableau 12 : Cotes d'importance des outils informatiques (ensemble des répondants)

Outil	Note moyenne sur 10
Traitement de texte	9,6
Chiffrier	7
Logiciels de comptabilité	7,9
Internet	8,1
Bases de données	7,1
Éditique	4,4
Édition de sites Web	4,6
Traitement de l'image	5
Télécopie	5,1
Autres outils	5,7

Le tableau suivant présente les applications logicielles pour toutes les autres catégories d'utilisations de l'informatique non commentés dans les pages précédentes.

Note
¹ 4% des répondants, par mégarde sans doute, ont identifié le fournisseur de services Internet comme outil pour accéder au réseau Internet.

Tableau 13 : Applications logicielles pour les autres catégories d'utilisations de l'informatique

Type d'outil	Application logicielle	% d'utilisateurs selon le type d'utilisation
Éditique	Publisher	60 %
	Quark express	12 %
	Word,Frontpage, PWP, Pagemaker	entre 3 et 8 %
Création de sites	Front Page	41 %
	Dreamweaver	24 %
	Go Live	6 %
	Autres (Macromédia, POG, WebExpert, Netedit, Netscape)	27 %
Traitement de l'image	Photoshop	56 %
	Print Artist	7 %
	Illustrator, Pagemaker, Paintshop pro, Print artist	5 %
Télécopie	WinFax	33 %
	Delrina	16 %
	Autres (Faxserver, mightyfax, norton, Winphone, Xerox)	50 %
Autres	Adobe	11 %
	PWP	29 %
	Autres (agenda , antivirus, design pro avery, log. d'apprentissage, visionneuse d'images, Lopart (movie maker)	58 %

4.2 Utilisation d'Internet

L'utilisation d'Internet et des outils y étant liés semblent se généraliser de plus en plus dans les groupes communautaires et bénévoles. Près de 99% des organismes participants ont indiqué avoir accès à Internet au travail. De plus, la presque totalité des répondants possède une adresse de courrier électronique (182 répondants ou 96%) et 100 répondants (53%) ont indiqué avoir un site Internet. Ces données montrent une nette évolution par rapport à 1999 puisque à l'époque, seulement 57% des répondants mentionnaient avoir une adresse de courrier électronique et près du quart (25%) possédaient un site Internet. Seules les organismes des régions du code 819 se démarquent en étant sous les 85% à posséder une adresse de courriel.

Si ces données sont encourageantes, il ne faut pas oublier que notre échantillon ne prétend pas être représentatif de l'ensemble du milieu communautaire. En effet, les groupes répondants sollicités ayant déjà eu des contacts avec les organismes d'exécution du projet, ils avaient de fortes chances d'être possiblement plus sensibilisés à l'informatique et à Internet.

Une analyse des résultats quant au mode d'accès à Internet selon le code régional nous montre toutefois que les groupes de notre échantillon ne sont pas tous branchés de la même façon. Ainsi, on constate que le modem téléphonique demeure majoritaire dans les régions desservies par le 418 (63% des organismes répondants) alors que dans la région de Montréal, à peine 15% des organismes utilisent le modem (les trois quarts utilisant l'accès haute vitesse).

Tableau 14 : Principal mode d'accès à Internet par code régional

Code régional	Modem téléphonique	Accès haute vitesse	Réseau local	Ne sais pas	Total
418	30 (64%)	14 (30%)	2 (4%)	1 (2%)	47
450	13 (34%)	23 (60%)	1 (3%)	1 (3%)	38
514	13 (15%)	64 (75%)	9 (10%)		86
819	7(50%)	7 (50%)			14
Tous	63 (34%)	108 (58%)	12 (6%)	2 (1%)	185

Environ 60% des organismes ont indiqué qu'au sein de leur équipe, entre une et cinq personnes utilisent Internet dans le cadre du travail, cette tendance est similaire pour l'ensemble des organismes répondants, tout code régional confondu.

Tableau 15 : Nombre d'utilisateurs d'Internet au sein de l'organisme par code régional

Code régional	Aucun utilisateur	De 1 à 3	De 4 à 6	De 7 à 9	De 10 à 15	Plus de 15	Total
418	2 (4%)	24 (51%)	13 (28%)	4 (8.5%)	2 (4%)	2 (4%)	47
450	0	12 (33%)	17 (47%)	3 (8%)	1 (3%)	3 (8%)	36
514	0	21 (25%)	24 (28%)	10 (11%)	14 (16%)	17 (20%)	86
819	1 (7%)	7 (46%)	3 (20%)	2 (13%)	1 (7%)	1 (7%)	15
Tous	3 (1%)	64 (35%)	57 (31%)	19 (10%)	18 (10%)	23 (12%)	184

Nous avons voulu savoir quel poste occupait la personne qui consacrait le plus de temps à Internet.

Les personnes occupant des postes de direction sont les plus souvent nommées (40%) comme celles utilisant le plus Internet. Viennent ensuite les postes d'intervention, de responsable de dossiers et postes administratifs avec des pourcentages similaires d'environ 20%. On remarque la faible présence des personnes occupant des postes techniques.

Il n'y a pas de différence notable à l'échelle provinciale sauf dans la région de Montréal où les responsables de dossiers responsables de dossiers utilisent Internet dans une proportion de 26%. Dans les régions du 418, on note une plus faible utilisation de l'Internet par les personnes qui occupent des postes d'intervention (10%).

Tableau 16 : Personnes utilisant le plus Internet au travail par type de poste

Type de poste	Nombre	Pourcentage
Postes de direction	62	39 %
Postes d'intervention	33	21 %
Postes de responsables de dossiers	30	19 %
Postes administratifs	28	28 %
Postes techniques	5	3 %
Tous	158	100 %

Nous avons demandé aux répondants de classer, par ordre d'importance les principales utilisations d'Internet dans le cadre du travail. Les groupes devaient choisir entre : courrier électronique, recherche d'informations précises, navigation exploratoire, liste de discussion (par courriel), groupes de discussion (réseau Usenet - NewsGroups), mise à jour du site, messagerie instantanée (exemple : MSN), autres utilisations.

Tableau 17 : Importance moyenne sur 10 des principales utilisations d'Internet par code régional

Type d'utilisation	418	450	514	819
Courrier électronique	9,9	9,4	9,8	9,3
Recherche d'informations précises	8,8	8	8,8	8,3
Navigation exploratoire	7,2	6,4	7,4	7,3
Listes de discussion (par courriel)	4,4	3,6	4,9	4,3
Groupes de discussion (newsgroup)	3,6	2	3,2	4,4
Mises à jour de votre site Web	6,2	5,5	5,8	7,1
Messagerie instantanée	4,6	5,4	5,1	5,8
Autres utilisations	5,7	6,7	4,9	0

Dans le tableau ci-contre, nous voyons que le courrier électronique et la recherche d'informations sont les usages les plus populaires effectués sur Internet suivi de la navigation exploratoire et la mise à jour du site Web. Le tableau 17 établit une moyenne des niveaux d'importance exprimés par les répondants.

4.3 Freins à l'utilisation de l'informatique

Les répondants devaient identifier l'ordre d'importance des freins à une utilisation plus efficace de l'informatique, à partir des choix suivants : manque d'argent, manque de formation, manque de soutien technique, roulement de personnel, manque de temps pour pratiquer, manque d'équipement, autre frein.

Tableau 18 : Importance moyenne sur 10 des principaux freins à l'utilisation de l'informatique selon le code régional

Frein à l'utilisation	418	450	514	819
Manque d'argent	8,3	8	8,1	8,2
Manque de formation	7,4	7,2	7,9	8,1
Manque de soutien technique	6,6	6,9	7,4	7
Importance du roulement de personnel	4,4	4,3	4,5	5,9
Manque de temps pour pratiquer	6,7	7,4	7	7,5
Manque d'équipement	6,8	6,6	5,8	5,9
Autres freins	3,1	5,7	3,4	5,7

Les répondants ont identifié clairement le manque d'argent comme frein principal à une utilisation plus efficace de l'informatique. Parmi les autres freins importants, soulignons les aspects liés à la formation (manque de formation et manque de temps de pratique). Les questions d'ordre technique (soutien technique et le manque d'équipement) suivent d'assez près. Le tableau 18 ci-contre présente la cote moyenne des réponses.

4.4 Budget de formation

On se souvient que le manque de formation est considéré comme un frein important à une meilleure utilisation de l'informatique. Si l'on ajoute à cela le manque d'argent, considéré en moyenne comme le frein le plus important, on ne s'étonnera pas de constater que les budgets consacrés à la formation des membres des organismes sont peu élevés, sinon absents. Comme le montre le tableau 19, seulement la moitié (53%) des groupes répondant affirment consacrer une partie de leur budget à la formation de leur équipe. On constatera que malgré leur nombre restreint, la presque totalité des répondants du 819 ont indiqué ne pas consacrer une partie de leur budget à la formation.

Tableau 19 : Budget consacré à la formation des membres par code régional

Code régional	Budget accordé	Aucun budget	Total
418	16 (35%)	30 (65%)	46
450	19 (49%)	20 (51%)	39
514	51 (60%)	35 (40%)	86
819	1 (6%)	14 (94%)	15
Tous	87 (47%)	99 (53%)	186

Tableau 20 : Montant du budget annuel consacré à la formation des membres par code régional

Code régional	Moins de 100 $	Entre 100 $ et 500 $	Entre 500 $ et 1000 $	Plus de 1000 $	Total
418	1 (6%)	12 (75%)	2 (13%)	1 (6%)	16
450	3 (16%)	15 (79%)	0	1 (5%)	19
514	4 (8%)	27 (55%)	10 (21%)	8 (16%)	49
819	0	0	0	1 (100%)	1
Tous	8 (9%)	54 (64%)	12 (14%)	11 (13%)	85

Nous remarquons que les budgets consacrés à la formation sont beaucoup moins importants que les budgets dédiés à l'entretien du parc informatique.

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