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Chapitre 6 : Un service de soutien et de référence

Nous avons voulu connaître l'avis des groupes sur la pertinence de mettre en place un réseau de formation et de soutien technique conçu pour le milieu communautaire et bénévole du Québec et fournissant des références sur les ressources en formation et en soutien technique disponibles dans leur région. Nous leur demandions " quelle importance aurait pour eux un tel service, accessible par ligne téléphonique ' "

La grande majorité des répondants considère ce type de service important (45% très important et 40% important). Comme il n'y a pas de différence notable entre les organismes des différents codes régionaux, on peut en conclure que cette initiative semble répondre à un besoin des organismes interrogés dans toutes les régions couvertes par l'enquête.

« Nous désirons ce service dans notre municipalité »

« L'utilisation de l'informatique est une priorité. Les organismes communautaires sont les enfants pauvres d'un système essentiel à leur gestion quotidienne. SOS »

« Ce service est intéressant quand les ordinateurs ne seront plus sous garantie ou que nous n'aurons plus accès aux programmes (CACI) »

« Les ressources existent, mais le temps manque et les ressources externes coûtent affreusement cher »

« Nous considérons que la possibilité d'avoir accès a des ressources techniques et de formation est très importante pour les organismes. Nous encourageons votre démarche. »

« Il est important de développer un service de soutien et de formation communautaire »

Nous avons aussi questionné les organismes sur le temps qu'ils jugent acceptable pour que le service réponde aux demandes. À cette question, la moitié des répondants, tout code régional confondu, considèrent qu'un délai d'une journée pour une référence concernant un besoin de formation est acceptable.

Pour une demande de dépannage ou de soutien technique, les avis sont partagés entre moins d'une heure (28%), quelques heures (32%) et dans la même journée (34%). On peut comprendre que les groupes souhaitent être référés plus rapidement lorsque se présente un bris de matériel que lorsqu'il s'agit d'un besoin de formation à Internet par exemple. Les deux tableaux suivants donnent les détails par codes régionaux :

Tableau 37 : Délai acceptable pour répondre aux demandes de formation par code régional

Code régional	Moins d'1 heure	Quelques heures	Dans la même journée	1 à 2 jours	Total
418	8 (17%)	6 (13%)	27 (57%)	6 (13%)	47
450	4 (10%)	7 (18%)	20 (51%)	8 (21%)	39
514	5 (6%)	13 (15%)	42 (49%)	26 (30%)	86
819	3 (20%)	4 (10%)	6 (40%)	2 (13%)	15
Tous	20 (11%)	30(16%)	95 (51%)	42 (22%)	187

Tableau 38 : Délai acceptable pour répondre aux demandes de soutien technique par code régional

Code régional	Moins d'1 heure	Quelques heures	Dans la même journée	1 à 2 jours	Total
418	12 (26%)	17 (36%)	18 (38%)	0	47
450	17 (44%)	8 (9%)	13 (33%)	1 (2%)	0
514	21 (25%)	30 (36%)	25 (30%)	8 (9%)	84
819	2 (3%)	4(29%)	7 (50%)	1 (7%)	14
Tous	52 (28%)	59 (32%)	63 (34%)	10 (5%)	184

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