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Vous êtes ici : Accueil » Réflexion et enjeux » Internet citoyen et démocratie » Rapport synthèse, deuxième tournée de la plateforme » Besoins et souhaits des groupes

Besoins et souhaits des groupes

Besoins immédiats des groupes

Bien que certains groupes ne soient pas branchés, ceux qui le sont en sont à une étape où les besoins ne sont plus ceux de l'accès et de la formation de base : « on en sait maintenant assez pour savoir ce qui nous manque ». Les demandes les plus récurrentes sont :

• que soient reconnues les dépenses (équipement, logiciels, connexion, mise à jour, réparation, locaux, formation initiale et continue) et les ressources humaines (temps mobilisé) impliquées par l'usage des TIC, et
• que les programmes de subvention tiennent compte de ces besoins.

Quel que soit le niveau d'accès aux TIC des groupes, un besoin très clair est exprimé à l'effet qu'il serait important d'avoir une personne ressource, et ce sur deux plans :

• pour l'aide technique,
• pour l'aide à l'utilisation des applications, l'introduction aux nouveautés et la formation. Les consultations ont d'ailleurs été en partie l'occasion d'échange de « trucs » entre les groupes présents.
  

Plusieurs formules ont été évoquées à cet effet :

• dans certains groupes plus informatisés, ce pourrait être la tâche d'une personne ou se faire par entraide, ces tâches devant être reconnues plutôt qu'additionnelles et non comptabilisées ;
• pour les groupes moins informatisés, on a évoqué qu'une personne susceptible de venir en aide techniquement ou au niveau de l'utilisation des TIC pour un ensemble de groupes serait une solution avantageuse ;
• un lieu partagé où échanger les expériences, les connaissances, les trucs.
  

Les personnes consultées ont aussi exprimé le besoin d'un lieu sur Internet où pouvoir retrouver les diverses ressources pertinentes au milieu communautaire, indépendamment des TIC. Il a été question de :

• Bottins, d'annuaires ou répertoires permettant de trouver quel groupe offre quels services dans telle ou telle localité, avec les moyens de rejoindre les personnes responsables ;
• Portail avec des liens vers les sites des groupes ;
• Répertoires de ressources (gouvernementales ou autres) utiles au milieu communautaire.
  

Ces éléments seraient d'abord des ressources pour les intervenantEs des groupes, mais des portails davantage grand public, du type « Arrondissement.com », sont aussi vus comme une ressource utile à l'intérieur d'une communauté.

Besoins immédiats pour la population

Les participantEs aux consultations ont été unanimes pour souligner l'importance de points d'accès à l'Internet qui soient faciles d'accès, gratuits, avec des horaires étendus, et où le soutien d'un animateurTRICE/formateurTRICE est disponible. C'est à ces conditions seulement que les personnes consultées disent qu'il est possible d'imaginer une société de l'information vraiment égalitaire. On note l'importance du contact humain individuel entre le/la formateurTRICE et l'apprenantE, ou sinon avec des petits groupes, pour que l'expérience soit un succès auprès des populations ayant trop souvent vécu des expériences d'échec dans des situations d'apprentissage.

À propos du gouvernement en ligne

Une grande partie des participantEs aux consultations ont dit connaître peu le gouvernement en ligne, mais se sont montrés très intéresséEs à entendre parler de ses enjeux. Parmi leurs souhaits, ils veulent être tenus au courant de la mise en œuvre du gouvernement en ligne, et souhaitent qu'un groupe communautaire se fasse porte-parole du milieu communautaire auprès des instances du gouvernement en ligne.

Que ce soit en fonction de leurs connaissances préalables ou suite à la présentation des animatrices sur le gouvernement en ligne, les personnes consultées se sont déclarées inquiètes pour une grande partie de la population qui ne pourrait, sans ces points d'accès, vraiment bénéficier des services gouvernementaux en ligne. La déclaration du gouvernement que des services téléphoniques subsisteront n'apaise pas ces inquiétudes : il est extrêmement difficile de joindre les services publics par téléphone, et ces services téléphoniques ont déjà grand besoin d'être améliorés. Plusieurs soulèvent le fait que tout ne doit pas être transposé en ligne, et qu'il faut préserver un éventail de manières d'interagir avec le gouvernement, certaines interactions ne pouvant tout simplement pas se faire en ligne. Les personnes consultées ont souligné l'importance des rapports en personne pour le processus démocratique, et l'une d'elle déplorait que si tout se passait en ligne « ça serait un moyen shake pour la démocratie ». Une autre participante faisait remarquer que « c'est nous qui allons payer pour ces services, mais si la population n'y a pas accès, c'est peine perdue. Le gouvernement doit donc soutenir les modalités d'accès à ses services en ligne ». Un autre participant, quant à lui, faisait remarquer que Loto Québec a tout à fait été capable d'installer des terminaux dans tous les dépanneurs, pharmacies, supermarchés, etc., et que donc, le gouvernement devrait, s'il veut que ses services en ligne soient vraiment universels et accessibles, installer des points d'accès partout où il y a des terminaux de loterie !

Amélioration des formulaires gouvernementaux

Comme les groupes communautaires sont depuis toujours en relation avec les services gouvernementaux, ils ont déjà une expérience concrète avec une facette du gouvernement en ligne : les formulaires électroniques pour accéder à divers services gouvernementaux et pour solliciter du financement. Les participantEs ont déploré le fait que ces formulaires sont peu conviviaux : ils causent des problèmes de compatibilité des logiciels, les cases proposées ne sont pas adéquates ou trop restrictives, comportent des bugs et obligent souvent à tout reprendre dans une autre application. De plus, certainEs ont déploré que les rapports par courriel avec certains agents gouvernementaux imposent un raccourcissement des délais de réaction, que ce soit pour le dépôt de demandes ou pour la remise de rapport sur des projets en cours. Conséquemment, les délais imposés sont bien souvent irréalistes si on tient compte de la réalité à laquelle sont confrontés les groupes communautaires.

Besoins en lien avec un usage citoyen des TIC

Intérêt pour un usage associatif des TIC

Bien que davantage aux prises pour l'instant par une utilisation des TIC en soutien à leur fonctionnement interne, les intervenantEs des groupes se sont montrés très intéressés lorsque l'on a évoqué des usages plus associatifs, plus politiques ou plus militants des TIC. Les demandes plus pressantes concernant un espace commun pour un bottin des groupes communautaires peuvent d'ailleurs être développées pour aller dans le sens d'un espace associatif plus interactif. En effet, les intervenantEs des groupes peuvent y échanger ou s'associer avec des intervenantEs d'autres groupes ayant des intérêts communs. L'objet de ces échanges pourrait être l'utilisation des TIC, mais aussi les divers éléments des missions des groupes ou de leur fonctionnement, le développement de projets communs, la concertation ou la mobilisation. Les intervenantEs disent qu'ils seraient intéressés par de tels espaces s'ils existaient, mais constatent qu'ils n'ont ni les ressources ni les connaissances nécessaires pour les créer. Il en va de même pour les applications de cyberactivisme : les personnes consultées reconnaissent le pouvoir de l'Internet et du courriel pour les mobilisations, en donnant pour exemple les manifestations de l'automne 2003 envers les impacts possibles de la réingénierie de l'État, et celles contre la guerre en Irak, qui n'auraient pu être organisées aussi rapidement et avec tant d'efficacité par les moyens traditionnels. Cependant, de telles entreprises dépassent la portée des groupes pris un à un. La dimension associative n'est pas accessible faute d'espace pour les groupes qui ne peuvent pas y consacrer de ressources directes, mais qui aimeraient les fréquenter s'ils existaient.

Table des matières
Les résultats de la consultation | Mesures concrètes

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